Avis Google : comment en obtenir plus, sans tricher

Les avis Google pèsent à la fois sur votre position dans la carte et sur la décision du client. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits acceptent d’en laisser un, à condition qu’on leur demande au bon moment et que ce soit simple.

Demander au bon moment

Le meilleur moment, c’est juste après une intervention réussie, quand le client vous remercie. Dites-le simplement : « Si vous êtes content, un avis Google m’aiderait beaucoup. »

Envoyer un lien direct

Depuis votre fiche Google Business Profile, utilisez « Demander des avis » pour obtenir un lien court. Envoyez-le par SMS ou WhatsApp dans l’heure qui suit, avec un message du type :

Bonjour, merci encore pour votre confiance aujourd’hui. Si vous avez deux minutes, votre avis m’aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée !

Le rendre automatique

Gardez ce message dans les notes de votre téléphone et envoyez-le après chaque chantier. La régularité compte plus que le nombre : quelques avis chaque mois valent mieux que vingt la même semaine.

Ce qu’il ne faut jamais faire

• Acheter des avis ou en écrire soi-même : c’est interdit, sanctionné par la loi, et Google supprime les avis suspects.
• Offrir une réduction en échange d’un avis positif.
• Demander uniquement aux clients contents en filtrant les autres via un questionnaire.

Répondre à chaque avis

Un merci personnalisé pour les avis positifs. Pour un avis négatif : restez factuel, proposez d’en parler par téléphone, ne vous justifiez pas longuement. Le lecteur juge surtout votre façon de réagir.

Les afficher sur votre site

Affichez votre note et quelques avis récents sur votre site, avec un lien vers la fiche. Sur Vitrine, vous les ajoutez dans l’éditeur (Contenu → Avis) en les copiant tels quels.